سياسة الإلغاء والاسترجاع
وُضعت هذه السياسة لتوضيح حقوق العميل وآلية التعامل مع طلبات الإلغاء أو الاسترجاع في الخدمات الرقمية.
أولًا: الإلغاء قبل بدء التنفيذ
- يمكن طلب إلغاء الطلب قبل بدء التنفيذ. سنبذل جهدنا للاستجابة ما لم يكن الطلب قد دخل حيّز المعالجة.
ثانيًا: بعد بدء التنفيذ
- الخدمات المرتبطة بالتفاعل (مثل المتابعين) غير قابلة للاسترجاع بعد البدء.
ثالثًا: حالات مقبولة للاسترجاع/التعويض
- دفع مكرر لنفس الطلب.
- عدم تقديم الخدمة كليًا بسبب خطأ من طرفنا.
- تسليم خدمة مختلفة جوهريًا عما هو موضح في صفحة المنتج.
رابعًا: حالات غير مشمولة
- تغيير اسم المستخدم أثناء التنفيذ أو جعل الحساب خاص/برايفت.
- تشغيل مزوّد آخر لنفس الحساب بالتزامن.
- طلب نتائج مخالفة لما هو موضح أو أسرع من الإطار الزمني الطبيعي.
كيفية تقديم الطلب
- التواصل عبر واتساب الدعم.
- إرسال رقم الطلب + وصف مختصر + صور (إن وجدت).
سيتم تقييم الحالة وفق هذه السياسة وأحكام الشروط والأحكام.
آخر تحديث:
